Grupo Éxito, una revolución en el retail colombiano a través de innovación y expansión

Grupo Éxito, una revolución en el retail colombiano a través de innovación y expansión, líder indiscutible en el comercio al por menor de Colombia, está en medio de una transformación significativa que redefine el paisaje del retail en el país. Con una presencia abrumadora y una historia reciente llena de logros y desafíos, el Grupo está adaptando sus estrategias para mantenerse en la vanguardia del sector.

Los cambios estratégicos que está implementando el Grupo Éxito, sus inversiones en centros comerciales y el impacto de estas acciones en el panorama retail de Colombia.

La Magnitud del Grupo Éxito

Con más de 19 millones de domicilios entregados a nivel nacional en el último año y 7 millones de clientes activos en su plataforma de fidelización, Puntos Colombia, el Grupo Éxito es un titán en el comercio al por menor colombiano. Su red de 33 centros comerciales y su capacidad para vender 26 millones de prendas de marca propia en 2023 subraya su influencia en el mercado. Además, el reciente cambio de propiedad, con la adquisición de casi el 83% de las acciones por parte del grupo salvadoreño Calleja, ha marcado un hito en los negocios de Colombia, superando los 1.000 millones de dólares en una de las transacciones más grandes de América Latina.

Estas cifras reflejan no solo la magnitud del Grupo Éxito, sino también su capacidad para navegar a través de las dificultades económicas. A pesar de una contracción del 4% en el sector comercio del país, el Grupo terminó 2023 con ingresos históricos de 21,1 billones de pesos, consolidándose en el Top 10 de las mayores empresas de Colombia.

Innovación y Expansión: Estrategias para el Crecimiento

Formatos Innovadores: Wow y Fresh Market

Carlos Mario Giraldo, gerente general del Grupo Éxito, atribuye el éxito reciente a la implementación de “formatos innovadores” como Wow y Fresh Market. Estos formatos representan actualmente el 42% de las ventas de la organización, destacándose por su enfoque en la experiencia del cliente y la modernización de la oferta. La transformación hacia estos formatos no solo ha impulsado las ventas, sino que también ha permitido al Grupo mantenerse relevante en un mercado competitivo.

Lea también: La estrategia del Grupo Éxito para tener mayor variedad de productos en sus tiendas: alianza con Miniso

Inversión en Centros Comerciales

A pesar de la desaceleración económica durante la pandemia, el Grupo Éxito ha decidido invertir en la expansión de sus centros comerciales. La reciente ampliación de 25.000 metros cuadrados en el Viva Envigado de Medellín, que incluirá el primer almacén Ikea en la capital paisa, es un ejemplo claro de esta estrategia. Esta inversión no solo fortalece la posición del Grupo en el mercado, sino que también refleja su compromiso con el desarrollo de infraestructuras de calidad en áreas clave.

Giraldo explica que la inversión en centros comerciales es una respuesta a la falta de locales comerciales bien ubicados y muy apreciados por los consumidores. La apertura planificada de un nuevo centro comercial en Bogotá y la construcción de otro mall en 2025 son pruebas adicionales de esta estrategia de expansión.

Estrategias de Marca y Consolidación

En un esfuerzo por simplificar su portfolio de marcas y fortalecer su presencia en el mercado, el Grupo Éxito ha tomado la decisión de unificar sus marcas bajo dos nombres principales: Éxito y Carulla. Esta estrategia de consolidación busca aprovechar el reconocimiento y la lealtad de los clientes hacia estas marcas, a la vez que simplifica la gestión operativa y maximiza el impacto en el mercado.

La decisión de unificar marcas no es nueva para el Grupo Éxito. Anteriormente, ya habían realizado movimientos similares con las marcas Ley y Superley, así como con Carulla Vivero y Cafam. Esta experiencia les ha permitido aprender y ajustar sus estrategias para lograr una integración exitosa.

Enfrentando los Desafíos de la Inflación

Impacto de la Inflación en las Ventas

El 2024 ha traído consigo desafíos económicos continuos, incluyendo una alta inflación que ha afectado el poder adquisitivo de los consumidores. A pesar de estos desafíos, el Grupo Éxito ha logrado mantener un crecimiento en sus ventas, con un aumento del 8% en el primer trimestre del año (excluyendo el efecto de tasa de cambio en Uruguay y Argentina). En Colombia, el avance fue del 2,6%, con una mejora en los volúmenes de compra del 3%, debido a la disminución de la inflación de alimentos.

Sin embargo, Giraldo señala que la demanda de productos de alto tiquete, como televisores y celulares, sigue siendo débil. Los consumidores están priorizando productos de canasta básica y de aseo, y el crédito sigue siendo una preocupación debido a las altas tasas de interés.

Estrategias para Combatir la Inflación

Para contrarrestar los efectos de la inflación, el Grupo Éxito ha ampliado sus campañas promocionales, como la de precios insuperables. Esta campaña ahora incluye una variedad de productos, no solo de la canasta básica, sino también artículos como televisores y electrodomésticos. La promesa de devolver el doble de la diferencia si un cliente encuentra un precio más bajo en otro almacén demuestra el compromiso del Grupo con ofrecer valor a sus clientes y mantener su competitividad en el mercado.

Giraldo también respalda el resurgimiento del día sin IVA, considerándolo una oportunidad para que los consumidores obtengan beneficios en productos de diversas categorías, y no solo en artículos de tecnología. Esta jornada, que aún espera la sanción presidencial, es vista como una fiesta para los consumidores y una oportunidad para los fabricantes locales.

Inversión en Tecnología y Logística

Fortalecimiento de la Infraestructura Tecnológica

El Grupo Éxito también está enfocado en la inversión en tecnología y logística para apoyar su crecimiento en el ámbito virtual. La mejora de sus aplicaciones y bases de datos, junto con la optimización de sus sistemas logísticos, son parte integral de su estrategia para mejorar la experiencia del cliente online y fortalecer su presencia en el comercio electrónico.

El presupuesto asignado para estas inversiones es de 80 millones de dólares para el año, lo que refleja la seriedad con la que el Grupo aborda su transformación digital. Giraldo destaca que invertir en períodos difíciles puede ser más efectivo, ya que permite a la empresa estar bien posicionada cuando las condiciones del mercado mejoren.

La Visión Futura del Grupo Éxito

Con una presencia en el 1,34% del PIB colombiano y una fuerza laboral de 46.765 empleados, el Grupo Éxito está bien posicionado para enfrentar los desafíos actuales y futuros. La combinación de innovación en formatos de tienda, expansión de centros comerciales, consolidación de marcas y inversión en tecnología coloca al Grupo en una posición sólida para liderar el mercado retail en Colombia.

El compromiso del Grupo Éxito con la inversión estratégica y la adaptabilidad en tiempos de incertidumbre económica demuestra su capacidad para no solo sobrevivir, sino prosperar en un entorno competitivo. La visión a largo plazo de la empresa, junto con su enfoque en la mejora continua, asegura que continuará siendo un actor clave en el retail colombiano y latinoamericano.

FUENTE: ''Grupo Éxito, una revolución en el retail colombiano a través de innovación y expansión'' America-retail.com. 19/07/2024. (https://america-retail.com/paises/colombia/grupo-exito-una-revolucion-en-el-retail-colombiano-a-traves-de-innovacion-y-expansion/).