Gobierno y Sector Público
Gobierno digital que funciona más allá del portal.
AF Global moderniza los servicios ciudadanos y los procesos, documentos, sistemas y controles internos necesarios para prestarlos eficazmente.
Ciclo completo
- 1Solicitud ciudadana
- 2Registro
- 3Asignación interna
- 4Ejecución del proceso
- 5Documentos y evidencias
- 6Respuesta
- 7Medición y auditoría
La brecha
Una puerta digital no es suficiente.
Muchas iniciativas digitales fallan porque el portal ciudadano está desconectado de la operación que lo sustenta.
- Flujos de trabajo internos
- Áreas responsables
- Documentos y expedientes
- Plazos y niveles de servicio
- Sistemas heredados
- Comunicaciones y notificaciones
- Evidencias de auditoría
- Indicadores de gestión
AF conecta
AF conecta la experiencia del ciudadano con toda la operación institucional que la soporta.
Capacidades de gobierno
La superficie operativa que necesita una entidad pública moderna.
Solicitudes y Servicios al Ciudadano
- Solicitudes y trámites
- PQRS y peticiones
- Registro y seguimiento
- Comunicaciones al ciudadano
- Ciclos de aclaración y corrección
Procesos Administrativos Internos
- Gestión contractual
- Aprobaciones
- Pagos y cuentas por pagar
- Solicitudes internas
- Actuaciones administrativas
Documentos y Expedientes
- Expedientes electrónicos
- Correspondencia
- Clasificación y metadatos
- Reglas de retención y disposición
- Auditoría y trazabilidad
Integración e Interoperabilidad
- Aplicaciones heredadas
- Sistemas financieros
- Servicios de identidad
- Plataformas externas
- Sistemas de información pública
Control Operacional
- Plazos
- Niveles de servicio
- Alertas
- Carga de trabajo
- Tableros de gestión
- Evidencias de auditoría
Gobierno y Evidencia
- Responsable por cada acción
- Control de versiones y acceso
- Historial operativo completo
- Reglas de retención configurables
- Reportes institucionales
Las integraciones se configuran por proyecto. AF no afirma conectividad con plataformas gubernamentales específicas salvo acuerdo explícito.
Modelo AF de Gobierno
La relación entre las plataformas y el grupo que las opera.
Una pila vertical. Comprensible sin conocimiento técnico.
GobernAPP
Experiencia de servicio ciudadano y gobierno
Intelligent SGDEA
Documentos, expedientes y correspondencia
BPMS.Ai
Orquestación de procesos y control operacional
AF Global
Diseño de procesos, implementación, integración, operación y mejora
Evidencia destacada
Modernizando un ecosistema municipal de procesos críticos.
En 2024, AF asumió la responsabilidad integral de la plataforma municipal de Envigado. El entorno heredado contenía cientos de modelos de proceso y múltiples integraciones. AF documentó, estabilizó e inició la modernización del ecosistema — incluyendo mejoras de desempeño y experiencia de usuario — y ha rediseñado procesos críticos como gestión contractual, PQRSDF y registro RIPS de alto volumen. La plataforma evoluciona hacia Débora.
Lee la historia completa de EnvigadoInventario histórico de la plataforma identificado durante la evaluación de AF
- 400+modelos de proceso identificados
- 1,400+despliegues activos identificados
- 3.2M+instancias históricas registradas
Solo inventario histórico — no representa volúmenes anuales ni fue generado exclusivamente por AF.
Casos de uso de gobierno
Problemas institucionales que AF resuelve hoy.
Atención ciudadana y PQRS
Registrar, ruteo, resolver y documentar solicitudes ciudadanas dentro de los niveles de servicio institucionales.
Trámites digitales
Trámites completamente digitales con ciclos de aclaración, notificaciones y evidencias.
Gestión contractual
Control extremo a extremo de procesos contractuales, hitos y documentos de soporte.
Correspondencia y radicación interna
Comunicaciones radicadas con responsables e historial auditable.
Gestión electrónica de documentos y expedientes
Expedientes, reglas de retención y continuidad conectados a la operación diaria.
Procesos de salud y servicios sociales
Registro clínico de alto volumen, beneficios y administración de programas sociales.
Inspecciones y control administrativo
Flujos de inspección con captura móvil, evidencia e indicadores de control.
Gestión de servicios internos
Solicitudes de servicios compartidos, aprobaciones y flujos interáreas.
Regulación y cumplimiento
La tecnología debe ayudar a las instituciones a demostrar cómo se gestionó el trabajo.
La tecnología debe ayudar a las entidades públicas a demostrar cómo fueron gestionadas las decisiones, los documentos y los servicios.
- Trazas de auditoría
- Responsables
- Plazos
- Integridad documental
- Control de versiones
- Control de acceso
- Evidencias operativas
- Reportes
El cumplimiento final depende de las reglas institucionales, el alcance de implementación, el gobierno de la información y el marco jurídico aplicable.
Preguntas
Preguntas frecuentes de entidades públicas.
¿AF reemplaza nuestros sistemas actuales?
¿Podemos comenzar con un solo proceso antes de expandir?
¿Cómo se aborda el cumplimiento normativo?
Continúa explorando
Producto
GobernAPP
Plataforma operativa de gobierno digital que conecta servicios con la operación.
Producto
SGDEA Inteligente de AF Global
Documentos electrónicos, expedientes y correspondencia conectados al proceso.
Solución
Gestión Documental y de Casos
Controla documentos, expedientes, correspondencia y casos en su ciclo de vida.
Habla con AF
¿Qué servicio público o proceso interno debería operar digitalmente?
Cuéntanos tus prioridades y restricciones institucionales — un especialista de AF hará seguimiento.
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Las solicitudes de soporte se atienden en el Portal de Clientes — no en este formulario.
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