Uruguay · Marítimo / Logística

De la solicitud del servicio marítimo al control de facturación en un único flujo digital.

Un modelo operativo digital de extremo a extremo construido sobre BPMS.ai, cerrado formalmente con objetivos alcanzados y entregables recibidos y aceptados.

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Modelo operativo

Cliente

Gomistar

Montevideo · Uruguay

Ingeniería de Procesos
BPMS
Portales
Gestión Documental
Automatización de Flujos

End-to-end
modelo operativo digital entregado: 2 portals
operativo y de clientes: 23 Apr 2026
cierre formal del proyecto — objetivos alcanzados: Received & accepted
entregables documentados

El reto operativo

Qué estaba ocurriendo realmente en la operación.

01
Gomistar necesitaba mayor trazabilidad y control operativo sobre la gestión de servicios de transporte marítimo y órdenes de tránsito.
02
El proceso involucraba registro operativo, evidencia del servicio, interacción con el cliente, revisión administrativa e información de facturación.

Antes

Cómo operaba el proceso antes de AF.

01
Solicitud de servicio
02
Operación en campo
03
Evidencia dispersa
04
Revisión administrativa
05
Información de facturación

Qué cambió AF

No una lista de tecnologías — un cambio en cómo se ejecuta el trabajo.

AF realizó el análisis de procesos y diseñó e implementó un modelo operativo digital de extremo a extremo usando BPMS.ai.

Personas
- Los roles operativos, administrativos y de cliente trabajan en el mismo flujo trazable.
Proceso
- Solicitud, ejecución, revisión y soporte a facturación forman un único proceso continuo.
Documentos
- La evidencia del servicio se captura digitalmente como parte de la operación.
Datos
- El reporte diario y semanal se produce desde el propio proceso.

Portal web operativo
Portal de clientes
Registros digitales de servicio
Flujos administrativos
Reporte diario de servicios
Reporte semanal para revisión del cliente
Mecanismos de aceptación / rechazo
Reportes de soporte a facturación
Ambientes de QA y producción
Capacitación de usuarios
Estabilización

Modelo operativo

Cómo funciona la solución de extremo a extremo.

01
Solicitud de servicio
02
Portal operativo
03
Evidencia digital
04
Revisión del cliente
05
Soporte a facturación

Esquema

Impacto medible

Únicamente cifras verificadas.

End-to-end
modelo operativo digital entregado: 2 portals
operativo y de clientes: 23 Apr 2026
cierre formal del proyecto — objetivos alcanzados: Received & accepted
entregables documentados

La documentación de cierre registra el logro de objetivos y la aceptación de entregables. No cuantifica mejoras porcentuales, por lo que aquí no se publica ninguna.

Los servicios de transporte marítimo producen hechos operativos en campo y consecuencias financieras en la administración. Gomistar necesitaba conectar esos dos extremos, con evidencia en el medio.

El modelo entregado cubre el ciclo completo: solicitud, operación en campo, registro digital del servicio, revisión administrativa, aceptación o rechazo del cliente y soporte a facturación — con ambientes de QA y producción, capacitación y estabilización. El proyecto cuenta con un documento de cierre formal del 23 de abril de 2026, con el logro de objetivos como razón declarada y entregables marcados como recibidos y aceptados.

Qué demuestra este caso

Capacidades que otra operación puede aplicar.

El contexto de cada organización es distinto, por lo que esto describe capacidad demostrada — no un resultado que otra compañía reproducirá de forma idéntica.

Diseño de procesos de extremo a extremo desde la operación en campo hasta el soporte a facturación
Portales que incorporan al cliente dentro del flujo operativo
Evidencia digital como base del control administrativo y de facturación
Disciplina formal de entrega: QA, capacitación, estabilización y aceptación documentada

Capacidades relacionadas

Más evidencia

Otros casos de éxito.

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